Política de privacidad

JIKONI SpA (en adelante, «JIKONI»), con domicilio en Santiago, Chile, y sitio web jikoni.cl, respeta tu privacidad y trata tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa aplicable en Chile.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es JIKONI. Para consultas sobre privacidad puedes escribir a [email protected] o contactarnos mediante el formulario de contacto.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Identificación y contacto: nombre, apellido, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección.
Datos de compra: historial de pedidos, productos adquiridos, facturación y despacho.
Datos de cuenta: credenciales de acceso si creas una cuenta en nuestro sitio.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y cookies (ver sección Cookies).
Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, WhatsApp, correo o servicio postventa.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

Procesar compras, pagos, despachos e instalaciones de encimeras.
Gestionar garantías, servicio técnico y postventa.
Crear y administrar tu cuenta de cliente.
Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, estado de envío).
Enviar marketing solo si has dado tu consentimiento expreso (puedes darte de baja en cualquier momento).
Mejorar nuestro sitio web, seguridad y experiencia de usuario.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y de consumo.

4. Base legal

El tratamiento se basa en la ejecución de un contrato (compra o servicio), tu consentimiento (newsletter, cookies no esenciales), el interés legítimo de JIKONI (seguridad, prevención de fraude) y el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Compartir datos con terceros

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el negocio: procesadores de pago, empresas de courier, plataformas de hosting (Firebase/Google Cloud), herramientas de analítica y servicio técnico autorizado. Estos terceros solo acceden a los datos necesarios y deben protegerlos contractualmente.

No vendemos tus datos personales a terceros.

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas relación comercial con JIKONI y el tiempo adicional exigido por ley (por ejemplo, obligaciones tributarias o reclamos de garantía). Luego serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Tus derechos

Conforme a la ley chilena, puedes solicitar:

Acceso a tus datos personales.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Cancelación o bloqueo cuando corresponda.
Oposición al tratamiento para fines de marketing.

Envía tu solicitud a [email protected] indicando tu identidad. Responderemos en un plazo razonable.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito, autenticación) y, con tu consentimiento, cookies analíticas para medir tráfico. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de estar disponibles.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100 % infalible; te recomendamos usar contraseñas seguras en tu cuenta.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras cambios relevantes implica tu conocimiento de la nueva versión.

12. Contacto

Para dudas sobre privacidad: [email protected] · Contacto JIKONI