Política de envíos

Esta política describe cómo JIKONI despacha encimeras, accesorios y productos de cocina comprados en jikoni.cl hacia Santiago y el resto de Chile.

1. Cobertura geográfica

Realizamos despachos a:

• Región Metropolitana: Santiago y comunas aledañas (plazo habitual 2–5 días hábiles tras confirmación).
• Regiones: envío a través de empresas de courier. Plazos variables según destino (5–10 días hábiles estimados).
• Zonas extremas o de difícil acceso: pueden requerir costo adicional o plazo extendido; te informaremos antes de confirmar.

2. Costos de envío

El costo de despacho se calcula según peso, volumen, comuna de destino y promociones vigentes. Envío gratis en encimeras de inducción aplica en campañas indicadas en el sitio (franja superior o ficha de producto). El monto exacto se muestra antes de pagar en el checkout.

3. Plazos de despacho

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago y validación del pedido. No incluyen fines de semana ni feriados legales en Chile. Si un producto está agotado, te contactaremos para indicar fecha estimada de reposición o alternativas.

• Productos en stock RM: 2–5 días hábiles.
• Regiones: 5–10 días hábiles (estimado).
• Pedidos con instalación: se coordina visita tras entrega del producto.

4. Preparación y embalaje

Las encimeras se embalan con protección reforzada para transporte. Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y reportar daños visibles al transportista y a JIKONI dentro de 24 horas.

5. Seguimiento del pedido

Recibirás correo con confirmación de compra y, cuando el pedido sea despachado, información de seguimiento (número de tracking del courier cuando aplique). Si tienes cuenta de cliente, podrás ver el estado en Mis pedidos.

6. Recepción del producto

Al recibir tu pedido:

• Verifica que el embalaje no presente golpes severos antes de firmar.
• Si hay daño evidente, anótalo en el comprobante del transportista y contáctanos de inmediato.
• Conserva el embalaje original hasta verificar que el producto funciona correctamente.

Si no hay nadie en la dirección, el courier puede dejar aviso de visita o retirar el paquete según su política. Un segundo despacho puede generar costo adicional.

7. Retiros en tienda o bodega

Si ofrecemos retiro presencial, te informaremos la dirección, horario y documentos necesarios (cédula de identidad y comprobante de compra). Solo la persona autorizada podrá retirar el producto.

8. Instalación y servicios adicionales

El despacho no incluye instalación salvo que hayas contratado ese servicio por separado. Consulta Instalación de encimeras para agendar visita técnica en la Región Metropolitana.

9. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto al pedido, contáctanos dentro de 48 horas con fotos del embalaje y del producto. Evaluaremos reposición, cambio o devolución según corresponda y la Ley del Consumidor.

10. Despachos no reclamados o devueltos

Si el courier no puede entregar por datos incorrectos, rechazo sin causa o imposibilidad de contacto, el pedido puede volver a bodega. Reprogramar el envío puede tener costo adicional. Tras 30 días sin coordinación, JIKONI podrá cancelar el pedido y reembolsar descontando costos de logística, salvo disposición legal en contrario.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre en esta URL con la fecha de última modificación.

12. Contacto

Dudas sobre tu envío: Contacto JIKONI · Revisa también nuestros Términos de servicio.